Как пожаловаться на пенсионный фонд

0
4

У граждан России постоянно возникают вопросы, например, что делать, если недоплачивают пенсию, куда обратиться для получения материнского капитала, как его правильно использовать и т. д. В связи с этим руководство фонда предусмотрело разнообразные инструменты, взаимодействия с уполномоченными работниками. Это и возможность личного визита, и направления сообщений онлайн при наличии или отсутствии личного кабинета. Рассмотрим подробнее, особенности и порядок направления обращений в ПФР, и какими вопросами занимается данная организация.

Какими вопросами занимается Пенсионный фонд

Пенсионный фонд РФ создан в первую очередь для организации системы пенсионного обеспечения граждан. В настоящее время формируется 3 вида пенсионного обеспечения по старости:

ВидКому назначается по решению ПФ
СтраховоеТрудоустроенным гражданам, достигшим возраста 65 (для мужчин) и 60 лет (для женщин), имеющим стаж минимум 15 лет и накопивших 30 пенсионных баллов
СоциальноеГражданам, отработавшим установленный минимальный стаж после достижения 70 (для мужчин) и 65 лет (для женщин)
ГосударственноеОтдельным категориям граждан: военнослужащим, сотрудникам силовых структур – МВД, ФСИН, ФСКН, участникам ВОВ, блокадным ленинградцам и чернобыльцам

Фонд выполняет следующие функции:

  • принимает ежемесячные отчисления от работодателей, перерасчет их задолженности и производит возврат в случае переплаты;
  • назначает и начисляет страховые и социальные пенсии по старости, инвалидности, выслуге лет, потере кормильца;
  • занимается инвестированием накопительной части пенсионного обеспечения в разнообразные рыночные инструменты;
  • предоставляет гражданам информацию о сформированных пенсионных накоплениях, размере будущих отчислений.

Когда речь идет о страховом обеспечении, каждый работодатель обязан перечислять за своего сотрудника страховые взносы ежемесячно в размере 22% от заработной платы в ПФР. Если он этого не делает, то занятость не считается официальной, у работника не формируются баллы, не идет стаж, а значит, не увеличивается размер выплат после выхода на заслуженный отдых.

Дополнительно, в определенные периоды в России устанавливалась возможность формировать накопительную часть пенсии. Такое право было у граждан с 2002-2004 года, родившихся в период:

  • 1953-1966 (для мужчин);
  • 1957-1966 (для женщин);
  • после 1967 для всех без исключения с 2008 по 2016 год.

Перевод накопительной пенсии возможен в любое время по усмотрению гражданина. Но и здесь есть ограничения:

  • менять ПФ можно не чаще 1 раза в год;
  • требуется уведомление о смене ПФР (до 1 декабря), чтобы с будущего года начать формировать накопления в другой компании.

Помимо этого, на фонд также возложена функция по предоставлению социальных пособий льготным категориям населения, таким, как:

  • инвалиды;
  • герои;
  • ветераны;
  • чернобыльцы;
  • участники ВОВ;
  • блокадные ленинградцы.

Дополнительно ПФР занимается выдачей сертификатов на материнский капитал и контролем за целевым использованием.

Внимание!

Получатели МК имеют право обратиться в Пенсионный фонд за самим сертификатом, справкой об остатке только после определения цели.

Кроме того, с 2010 года на ПФ России возложены функции по контролю за средствами, поступающими по обязательному медицинскому страхованию, доплате к пенсии, если она получилась меньше прожиточного минимума для льготных категорий граждан.

Бюджет фонда формируется за счет взносов работодателей. При дефиците он покрывается средствами федерального бюджета страны.

Структура ПФР

Для того чтобы понять, куда обращаться по поводу пенсии, необходимо понимать структуру фонда. В нее включены следующие элементы:

СтруктураОсновные функции
ПравлениеСоставление и реализация стратегии развития, руководство деятельностью, принятие нормативно-правовых актов, постановка целей и задач
Ревизионная комиссияПодчинение непосредственно Правлению, проведение проверки, контроль финансовых и иных показателей деятельности организации, подготовка ежегодной отчетности
Исполнительная дирекцияЦентрализованное руководство деятельностью фондов в регионах, оперативное управление бюджетом
Информационный центрХранение сведений о гражданах России и их пенсионных накоплениях, консультативная и информационная поддержка отделений
Региональные отделенияОбеспечение социальными и пенсионными отчислениями россиян, контроль и финансирование деятельности местных служб. Всего 84 в каждом регионе
Центры выплатыПроизведение ежемесячных перечислений пенсионерам и социальным льготникам, оказывание информационной поддержки местным службам
Местные управления и службыВзаимодействие с гражданами, предоставление им услуги, проведение консультации. Всего 2500 в различных муниципальных образованиях

Внимание!

При возникновении спорного вопроса обращаться необходимо в местные управления и службы. Адреса и контакты можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты региона» в верхней панели.

В окне будет указана следующая информация о региональном отделении:

  • адрес;
  • телефоны: горячей линии, приемной, отдела по взаимодействию со средствами массовой информации;
  • наименование органа;
  • электронная почта;
  • часы работы и график приема граждан.

Там же можно найти местное управление или службу (в разделе «Структура отделения»).

Варианты обращения в ПФР

При возникновении спорных ситуаций граждане часто задают вопрос, куда обратиться с жалобой на Пенсионный фонд. Направить претензию можно одним из следующих способов:

  • онлайн-обращение на сайте;
  • через личный кабинет ПФР;
  • звонок на горячую линию;
  • личное обращение.

Рассмотрим подробнее каждый из доступных вариантов обращения.

Онлайн-жалоба на сайте

Оставить жалобу на Пенсионный фонд можно на сайте. Для этого необходимо найти раздел «Контакты и адреса» и перейти по ссылке «Онлайн-обращение». Выбрать свой статус: гражданин РФ, проживающий или нет за рубежом, и заполнить следующие поля:

  • наименование органа, в которое направляется обращение;
  • ФИО;
  • СНИЛС;
  • дата рождения;
  • тема и жалоба в текстовом формате;
  • вариант получения ответа – почтовым или в электронном виде.

Кроме того, разрешается прикрепить файл, подтверждающий содержание жалобы. Это может быть как текстовый документ, так и изображение с весом не более 5 МВ (не больше пяти).

В качестве темы обращения предоставляется выбор из следующих вариантов:

  • учет;
  • вопросы пенсионного обеспечения;
  • социальные отчисления;
  • МК;
  • управление пенсионными накоплениями;
  • вопрос по страховым перечислениям и пр.

После заполнения всех обязательных полей нужно нажать на кнопку «Отправить». Ответ придет в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Внимание!

Если ответ требует предоставления персональных данных или закрытых сведений, то его можно будет получить только через Почту России.

Сообщения не рассматриваются, если:

  • в них написаны оскорбления, нецензурная лексика;
  • гражданину по подобному вопросу уже направлялся ответ;
  • содержат неправильные сведения о гражданине, индивидуальном предпринимателе или юридическом лице.

Внимание!

При направлении жалобы на работу Пенсионного фонда, необходимо проверить корректность внесенных данных.

Жалоба через личный кабинет

В личном кабинете на сайте ПФР есть возможность:

  • записаться на прием;
  • задать вопрос в онлайн;
  • направить обращение.

Чтобы воспользоваться данными сервисами, требуется сделать вход с помощью подтвержденной записи на портале госуслуг. Ее можно получить, направив после регистрации запрос на подтверждение и пройдя идентификацию:

  • в ближайшем МФЦ;
  • на сайтах Почта банк и Тинькофф (для их клиентов);
  • отправив письмо через Почту России с паролем для идентификации.

После входа, кнопки для использования сервисов появятся внизу страницы.

Написать претензию в Пенсионный фонд можно и на сайте. Запись на прием производится по следующему алгоритму:

  1. Нажать на кнопку «Записаться на прием».
  2. Ввести данные пользователя, как правило, они заполняются автоматически согласно информации в личном кабинете.
  3. Выбрать регион и территориальное отделение фонда, по итогу будет отображен адрес, куда необходимо будет подойти.
  4. Подобрать тему обращения среди следующих вариантов:
  • выбор компании, где будут храниться пенсионные накопления;
  • выдача сертификатов на МК;
  • перечисление и доставка пенсий;
  • установление единовременной выплаты;
  • вопросы по инвестициям;
  • консультации по пенсиям, социальным отчислениям;
  • назначение или пересчет пенсионного обеспечения;
  • учет граждан;
  • установление набора социальных услуг;
  • получение информации о состоянии пенсионных накоплений;
  • выдача справок и СНИЛС;
  • прием взносов;
  • установление компенсации за уход и доплаты к пенсии.
  1. Написать дату и время приема.
  2. Дать согласие на обработку персональных данных.
  3. Кликнуть на кнопку «Записаться на прием».

При возникновении спорных ситуаций с помощью личного кабинета можно задать вопрос в онлайн. Для этого необходимо найти соответствующую кнопку в нижней панели. В открывшемся окне появится список распространенных вопросов по следующим категориям:

  • пенсионная реформа;
  • информация для граждан предпенсионного возраста;
  • порядок расчета пенсий и причины невыплаты и недоплаты;
  • индексация и плановое повышение;
  • вопросы по материнскому капиталу;
  • получение СНИЛС;
  • функционал личного кабинета;
  • выбор страховой компании;
  • информация о негосударственном ПФ или о текущем состоянии личного счета;
  • компенсации;
  • социальные доплаты;
  • НСУ.

Если в указанных категориях нет подходящей информации, то задать вопрос можно, выбрав раздел «Онлайн-консультант». Там нужно ввести вопрос и указать свое имя, нажать кнопку «Отправить». То же самое можно сделать в соцсетях – Одноклассники и Вконтакте.

Горячая линия

В ПФР установлен единый номер, по которому может позвонить житель любого региона и задать свой вопрос, а также обратиться с жалобой на Пенсионный фонд.

Для того чтобы попасть на горячую линию, необходимо набрать номер 8-800-600-44-44. Для соединения с оператором нужно выбрать одну из цифр:

  • «1» – получение консультации;
  • «2» – сообщение о факте коррупции;
  • «3» – передача обращения.

На заметку!

При соединении с сотрудником гражданин дает согласие на обработку персональных данных и на запись разговора. Кроме того, в каждом регионе предусмотрена своя горячая линия, ее номер можно найти в разделе «Контакты и адреса», выбрав свой регион и подходящую клиентскую службу.

Личный визит

Многих граждан волнует вопрос, в какой Пенсионный фонд следует обращаться при личном визите. Все зависит от цели обращения:

  • для предоставления услуг, получения информации о личных накоплениях – по месту регистрации;
  • для получения консультаций, разъяснений, информационной поддержки, направления жалобы – в любую клиентскую службу.

Для того чтобы не стоять в очереди, можно предварительно записаться на прием, выбрать удобное время. Подробно, как это сделать рассмотрено выше в пункте «Жалоба через личный кабинет».

Адреса, график приема и работы можно найти на официальном сайте во вкладке «Контакты и адреса».

Внимание!

При личном визите в Пенсионный фонд необходимо иметь с собой паспорт и СНИЛС.

Куда еще можно пожаловаться

Если вопрос с ПФР решить не представляется возможным, то у каждого гражданина есть право обратиться в иные исполнительные органы власти. Информация представлена в таблице.

ОрганПо каким вопросам можно обращатьсяКак подать обращение
ПрокуратураНарушения законодательства сотрудниками ПФР, превышение полномочий
  • Написать письмо по почте;
  • явиться на личный прием;
  • оставить письмо в специализированном ящике в приемной;
  • воспользоваться онлайн сервисом на официальном сайте
СудПо вопросам отсутствия действий со стороны ПФР и прокуратуры о нарушениях прав граждан и действующего законодательства

 

Написать исковое заявление, приложить к нему подтверждение, что гражданин пытался решить вопрос, копии удостоверения личности и других документов, свидетельствующих о нарушениях со стороны сотрудников ПФР
Администрация Президента
  • Написать письмо по почте;
  • воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте;
  • явиться на личный прием;
  • позвонить по горячей линии по номеру 8-800-200-23-16

График приема граждан в Прокуратуре можно найти на официальном сайте региональной службы в разделе «Организация приема граждан». Прием в установленные даты осуществляют и руководители ведомственных подразделений.

Подать обращение в онлайн можно в интернет-приемной. Но сначала нужно дать согласие на обработку персональных данных, затем заполнить следующие поля:

  • ФИО;
  • электронная почта;
  • почтовый адрес (если ответ нужно направить туда);
  • текст обращения.

Узнать график и места приема в своем регионе Администрацией Президента можно на официальном сайте в разделе «Прием граждан». Там указана следующая информация:

  • часы приема;
  • руководитель приемной;
  • месторасположение.

Для направления обращения в онлайн нужно зайти во вкладку «Отправить письмо» и указать следующую информацию:

  • ФИО;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • текст обращения.

Дополнительно есть возможность прикрепить файлы в различных форматах.

Вывод

Обратиться в ПФР с жалобой или вопросом можно как при личном визите, так и дистанционно, оставив сообщение на сайте. Также пожаловаться на Пенсионный фонд, если после направления туда обращения, никакие действия не предпринимались, можно в администрацию Президента или Прокуратуры. Можно оставить сообщение на сайте, позвонить по горячей линии или прийти лично с визитом. Если ни одни действия не помогли, то можно составить исковое заявление (образец есть в интернете) и направить его в судебные инстанции, предварительно подкрепив документ доказательствами попыток решить вопрос в досудебном порядке.

Екатерина
Екатерина
https://lgotnikam.ru
Специалист по льготам и пенсионным вопросам, стаж 12 лет в отделе соцзащиты.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

3 + 20 =