Содержание статьи
Для многих получателей пенсионного обеспечения такая выплата является единственным источником доходов. Если она задерживается или не производится, у гражданина возникает стресс, так как он может не иметь даже средств для покупки продуктов питания. В таких ситуациях необходимо действовать поэтапно: выяснить не изменилась ли дата платежа и наступила ли она, связаться с банком, где открыт счет для зачисления (так как проблема может быть на их стороне). Если все в порядке, тогда обращаться в Пенсионный фонд и при отказе в исправлении ситуации писать жалобу. Рассмотрим подробнее: куда звонить и как действовать, если не пришла пенсия на карту или книжку.
Когда должна приходить пенсия
Прежде, чем задавать вопрос, почему не перечисляют пенсию, необходимо проверить наступила ли дата планируемого перевода.
Пенсионные выплаты по выходу на пенсию начинают перечисляться с момента обращения и не позднее следующего месяца.
Исключением является:
- Государственная пенсия по выслуге лет. Назначается с даты увольнения и выплачивается каждый месяц путем перечисления денежных средств на карту в любом банке или через Почту России.
- Социальная и страховая пенсия по инвалидности. Со дня признания человека инвалидом, если гражданин обратился в ПФР в течение года с даты получения заключения медико-социальной экспертизы.
- Социальная и страховая пенсия по потере кормильца. Может назначаться со дня смерти, если обращения было в течение года после наступления события или за 12 месяцев до дня обращения.
Перевод накопительной пенсии возможен в любое время по усмотрению гражданина. При этом существуют следующие ограничения:
- менять НПФ можно не чаще раза в год;
- требуется уведомление о смене ПФР;
- уведомить о смене нужно до 1 декабря, чтобы с нового года начать формировать накопления в другой компании.
В определенные периоды в России устанавливалась возможность формировать накопительную часть пенсии. Такое право было у:
- мужчин 1953–1966 г.р. в период с 2002 по 2004 год;
- женщин 1957–1966 г.р. в период с 2002 по 2004 год;
- мужчин и женщин, рождённых после 1967 года в период с 2008 по 2016 год.
Даты зачисления пособий зависят от региона и порядка получения. Каждый месяц на официальном сайте ПФР размещается соответствующий график.
Если установленное число выпадает на выходной день, то оно переносится на предшествующий рабочий день.
Уточнить график доставки можно в отделении ПФР или на официальном сайте территориального отделения в разделе «Информация гражданам». При несоблюдении сроков гражданин имеет право на подачу жалобы.
Вопрос банку
Если не перечисляют пенсию на карточку Сбербанка или любого другого банка, лучше в первую очередь обратиться в кредитную организацию.
Сделать это можно следующими способами:
- лично, в любом отделении — для этого потребуется иметь с собой паспорт;
- звонок на горячую линию — контакты можно найти на официальном сайте.
Причины, по которым не перечислили пенсию на карту Сбербанка или другого банка могут быть следующие:
- счет заблокирован;
- закончился период действия счета;
- деньги переведены, но из-за технического сбоя не пришло оповещение или средства не отразились в личном кабинете;
- получатель выплаты и владелец счета — разные лица;
- в ПФР предоставлены неверные реквизиты для перевода;
- изменились реквизиты для перевода.
Необходимо иметь в виду, что в зависимости от банка время от перечисления ПФР денег до момента фактического зачисления составляет от одного до пяти рабочих дней.
Чтобы выплата прошла успешно счет должен быть открыт на имя получателя пенсионного обеспечения за исключением случаев, когда выплата положена ребенку, не достигшему совершеннолетия. Тогда счет может быть открыт на имя представителя.
При предоставлении реквизитов в ПФР для перечисления следует учитывать изменения, введенные по вновь выдаваемым пенсиям с 2017 года. С этого времени деньги допускается переводить только на счета, открытые в платежной системе «МИР».
Куда подавать жалобу?
Если Пенсионный фонд не перечислил пенсию в установленные сроки, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:
| Орган | По каким вопросам можно обращаться | Как подать обращение |
| ПФР |
|
|
| Прокуратура | Нарушения законодательства сотрудниками ПФР, превышение полномочий |
|
| Суд | При отсутствии действий со стороны ПФР и прокуратуры по вопросу нарушения прав граждан и действующего законодательства | Написать исковое заявление, к которому приложить подтверждение, что гражданин пытался решить вопрос по внесудебному порядку, а также копию удостоверения личности и других документов, свидетельствующих о нарушениях со стороны сотрудников ПФР. |
| Администрация Президента | Нарушения законодательства сотрудниками ПФР, превышение ими своих полномочий |
|
Оставить жалобу можно прямо на сайте ПФР. Для этого необходимо найти раздел «Контакты и адреса», там есть ссылка на «Онлайн-обращение», нужно по ней перейти, выбрать справа свой статус — гражданин, проживающий в России или российский гражданин, проживающий за рубежом, и заполнить следующие поля:
- наименование органа, куда направлять обращение;
- Ф.И.О.;
- СНИЛС;
- дата рождения;
- тема жалобы;
- сама жалоба в текстовом формате;
- выбор варианта получения ответа — почтовым отправлением или в электронном виде.
Кроме того разрешается прикрепить файл, подтверждающий содержание жалобы. Это может быть как текстовый документ, так и изображение не более 5 МВ. Нельзя прикрепить больше пяти документов.
После заполнения всех обязательных полей, нажать на кнопку «Отправить». Ответ в соответствии с действующими регламентами должен быть направлен сотрудниками в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Важно иметь в виду, что, если ответ требует предоставление персональных данных или закрытых сведений, то он может быть направлен только через Почту России.
Не рассматриваются сообщения, которые:
- содержат оскорбления;
- содержат нецензурную лексику;
- уже были обработаны, гражданину по такому сообщению уже направлялся ответ;
- содержат неправильные сведения о гражданине, индивидуальном предпринимателе или юридическом лице.
При возникновении спорных ситуаций, если не пришла пенсия на карту, с помощью личного кабинета можно задать вопрос в режиме онлайн. Для этого необходимо найти соответствующую кнопку в нижней панели. В открывшемся окне появится список распространенных вопросов по следующим категориям:
- пенсионная реформа;
- информация для предпенсионеров;
- порядок расчета пенсий и причины невыплаты и недоплаты;
- индексация и плановое повышение;
- вопросы по маткапиталу;
- получение СНИЛС;
- функционал личного кабинета;
- выбор страховой компании;
- информация о негосударственном ПФ;
- информация о текущем состоянии личного счета;
- компенсации;
- социальные доплаты;
- НСУ.
Если в указанных категориях нет подходящей информации, то задать свой вопрос можно, выбрав раздел «Онлайн-консультант». Здесь нужно ввести вопрос и указать свое имя, нажать кнопку «Отправить». То же самое можно сделать в соцсетях — Одноклассники и Вконтакте.
Для того, чтобы воспользоваться этими сервисами требуется осуществить вход. Он производится с помощью подтвержденной записи на портале Госуслуг, которую можно получить, направив после регистрации запрос на подтверждение и пройдя идентификацию в ближайшем МФЦ, на сайтах «Почта банк» и «Тинькофф банк» для их клиентов, а также, отправив письмо через Почту России с паролем для идентификации.
В ПФР установлен единый номер, по которому может позвонить житель любого региона и задать свой вопрос, а также сообщить, что не приходит пенсия на карточку.
Для того, чтобы попасть на горячую линию, необходимо набрать номер 8-800-600-44-44. Для соединения оператором нужно выбрать:
- цифра «1»- — получение консультации;
- цифра «2» — сообщение о факте коррупции;
- цифра «3» — передача обращения.
Нужно иметь в виду, что при соединении с сотрудником, гражданин дает согласие на обработку персональных данных и на запись разговора.
Кроме того, в каждом регионе предусмотрена своя горячая линия, ее номер можно найти в разделе «Контакты и адреса», выбрав свой регион проживания и подходящую клиентскую службу.
Сообщить, что пенсия не пришла на карточку можно и в рамках личного обращения в любую клиентскую службу.
Адреса, график приема и работы можно найти на официальном сайте на вкладке «Контакты и адреса», выбрав там подходящее отделение.
При визите необходимо иметь с собой паспорт и СНИЛС, в выходные дни прием граждан не производится.
Подать обращение в режиме онлайн можно в интернет-приемной. Там, сначала, нужно дать согласие с порядком обращений и обработкой персональных данных, затем заполнить следующие поля:
- Ф.И.О.;
- электронная почта;
- почтовый адрес, если ответ на обращения нужно направить туда;
- текст обращения.
Узнать график и места приема в своем регионе Администрацией Президента, можно на официальном сайте в разделе «Прием граждан», там указана следующая информация:
- часы приема;
- руководитель приемной;
- местоположение.
Для направления туда обращения в режиме онлайн нужно зайти на вкладку «Отправить письмо» и указать следующую информацию:
- Ф.И.О.;
- адрес электронной почты, по которому направить ответ;
- номер телефона;
- текст обращения.
Дополнительно есть возможность прикрепить файлы в различных форматах.
Таким образом, причинами непоступления пенсии вовремя на счет могут быть: изменение плановой даты платежа, проблемы со счетом (неверно указан номер, счет заблокирован или не принадлежит получателю и т. д.), не закончился процесс перевода, который длится от одного до пяти рабочих дней, ошибка со стороны ПФР. В любом случае, при возникновении проблемы, требуется незамедлительно выяснить ее причину, чтобы была возможность быстрого исправить ситуацию. В случае задержки отчислений со стороны ПФР, гражданин имеет право требовать проценты за пользования его деньгами через судебные инстанции.
